Dúvidas Frequentes

SOBRE A LOJA

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

Av. João XXIII, 260/102 – Porto Alegre - RS

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (contato@megaboxgame.com). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.


SOBRE OS PRODUTOS

OS PRODUTOS DE VOCÊS FUNCIONAM MESMO?

Se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.

PRECISO ESCOLHER TAMANHO?

Não. Os produtos possuem tamanho único.


PEDIDOS

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.


PAGAMENTOS

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard.

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO AO RECEBER O PEDIDO?

Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.


ENVIO E ENTREGA

PREPARO PARA ENVIO

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor na China. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

NOTA: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo de entrega é de 15-30 dias úteis após a data de confirmação do pagamento.

Mas, geralmente nossas encomendas estão sendo entregues no prazo médio de 40 dias.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a compra confirmada o pedido será processado e isso leva de 1 a 15 dias a depender da demanda.

Fique tranquilo 97% das encomendas são enviadas em até 7 dias úteis.

COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado.

O código pode levar de 3-10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Para fazer o rastreamento você deve utilizar o link dos correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento ou o link do nosso Os correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos no sistema, portando, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.

RECEBEREI O PRODUTO EM MINHA CASA?

A maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Em casos especiais é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado esteja correto. Digitei o endereço incorreto o que faço? Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

O RASTREIO MOSTRA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, ou ao porteiro do seu condomínio, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Você também pode contatar a unidade de Correios local.

Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.


Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: contato@megaboxgame.com